숙박업에 있어서의 데이터 활용 숙박업은 감성의 비즈니스라는 인식이 보편적으로 받아들여지고 실제로 그러한 부분이 큰 비중을 차지하는 것 또한 사실이다. 불특정 다수의 고객들이 무엇을 기대하고 특정 숙박시설을 찾고 찾지 않는지를 예측하는 것은 현실적으로 어려운 일임에 분명하다. 그러다 보니 고도로 숙련된 임직원이 그때 그때 상황에 맞추어 고객의 고충을 해결해야 하는 경우가 대부분이다. 실제로 안정적인 영업을 영위해온 숙박시설들의 상당수는 장기근속한 일당백의 임직원들이 있다. 그러나 문제는 그처럼 고도로 숙련된 임직원들의 경험과 지식도 사업과 투자의 성공까지 보장하지는 못한다는 것이다. 비록 고객의 만족도와 재방문율이 높다고 하더라도 코로나19와 같이 모든 고객들이 한꺼번에 사라지는 상황이 되면 그들이 역량을 발휘할 기회는 사라지고 만다.     숙박업은 데이터의 전장이다 안타깝게도 숙박업은 이러한 위기가 주기적으로 반복되는 특징을 가지고 있어 바람 잘 […]